Όροι και προϋποθέσεις πελατών

Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις.

Είμαστε το Hometreat Spa (αναφερόμενοι ως "Hometreat Spa", "εμείς", "εμάς" ή "μας") και οι παρόντες όροι χρήσης, μαζί με οποιαδήποτε έγγραφα αναφέρονται παρακάτω (συλλογικά, οι "Όροι"), διέπουν τη νομική σας σχέση με το Hometreat Spa σε σχέση με τη χρήση της διαδικτυακής μας εφαρμογής και της εφαρμογής μας για κινητά "Hometreat Spa" (προσβάσιμη από Apple iOS και Google Android - η "Εφαρμογή"). Η Ιστοσελίδα και η Εφαρμογή αποτελούν μαζί την "Πλατφόρμα" και ορίζονται περαιτέρω παρακάτω. Η χρήση της Πλατφόρμας και οποιωνδήποτε υπηρεσιών που παρέχονται μέσω της Πλατφόρμας (εφεξής "Υπηρεσίες") υπόκειται στους παρόντες όρους και προϋποθέσεις. Με τη χρήση της Πλατφόρμας ή/και την κράτηση οποιασδήποτε Υπηρεσίας, συμφωνείτε να δεσμεύεστε από τους παρόντες Όρους. Εάν δεν συμφωνείτε με οποιονδήποτε από τους παρόντες Όρους, πρέπει να σταματήσετε να χρησιμοποιείτε την Πλατφόρμα ή/και οποιεσδήποτε Υπηρεσίες.

Ορισμοί

App: Hometreat Spa: Αναφέρεται στην εφαρμογή για κινητά "Hometreat Spa" (προσβάσιμη από Apple iOS και Google Android), που λειτουργεί από το Hometreat Spa για να διευκολύνει τις κρατήσεις από τους πελάτες.
Κράτηση: Η κράτηση υπηρεσιών από έναν πελάτη και η επιβεβαίωση της αποδοχής αυτής της κράτησης από έναν πάροχο υπηρεσιών, όλα μέσω της πλατφόρμας.
Πολιτική ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων: Πολιτική μας σχετικά με την ακύρωση των κρατήσεων και τις επιστροφές χρημάτων (Βρείτε περισσότερα παρακάτω).
Πελάτης ή εσείς: Ένα άτομο που κάνει κράτηση υπηρεσιών μέσω της Πλατφόρμας και λαμβάνει αυτές τις υπηρεσίες από έναν πάροχο υπηρεσιών. Ο όρος "σας" ερμηνεύεται αναλόγως.
Χρέωση πελατών: Το συνολικό ποσό που πρέπει να καταβάλει ο πελάτης, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φόρων.
Πάροχος υπηρεσιών: Ο επαγγελματίας που παρέχει υπηρεσίες στους πελάτες μέσω της Πλατφόρμας.
Πλατφόρμα: Η πλατφόρμα λογισμικού και η εφαρμογή του Hometreat Spa, συμπεριλαμβανομένης της Ιστοσελίδας και της Εφαρμογής, η οποία επιτρέπει στα άτομα να κάνουν κράτηση για υπηρεσίες ομορφιάς και σπα που θα παρασχεθούν στην τοποθεσία της επιλογής τους.
Υπηρεσίες πλατφόρμας: Παροχή της Ιστοσελίδας και της Εφαρμογής από το Hometreat Spa με σκοπό τη διευκόλυνση κρατήσεων υπηρεσιών, τη σύνδεση πελατών με παρόχους υπηρεσιών και τη διαχείριση πληρωμών για κρατήσεις, μαζί με συναφείς υπηρεσίες, αλλά εξαιρουμένης της παροχής των πραγματικών υπηρεσιών.

Πολιτική απορρήτου: Η τρέχουσα έκδοση της πολιτικής μας για την προστασία των προσωπικών δεδομένων μπορεί να προβληθεί στη διεύθυνση https://hometreatspa.com/privacy-policy/.

Κριτικές: Κριτικές που παρέχονται είτε από έναν πελάτη είτε από έναν πάροχο υπηρεσιών σχετικά με τις υπηρεσίες του άλλου μέρους, ως μέρος του συστήματος ελέγχου ποιότητας και ανατροφοδότησης της Πλατφόρμας.

Τροποποίηση των όρων
Διατηρούμε το δικαίωμα να αλλάξουμε, να τροποποιήσουμε ή να τροποποιήσουμε τους παρόντες Όρους ανά πάσα στιγμή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Μπορείτε να ανατρέξετε στην τελευταία έκδοση των παρόντων Όρων https://hometreatspa.com/terms-conditions/. Συνεχίζοντας να χρησιμοποιείτε την Πλατφόρμα ή τις Υπηρεσίες μας μετά την ανάρτηση τροποποιήσεων στους παρόντες Όρους, δηλώνετε ότι συμφωνείτε να δεσμεύεστε από τους τροποποιημένους Όρους.

Επιλεξιμότητα
Η Πλατφόρμα και οι Υπηρεσίες προορίζονται αποκλειστικά για άτομα ηλικίας 18 ετών και άνω. Η χρήση της Πλατφόρμας ή των Υπηρεσιών από άτομα κάτω των 18 ετών απαγορεύεται ρητά. Με την πρόσβαση ή τη χρήση της Πλατφόρμας ή των Υπηρεσιών, δηλώνετε και εγγυάστε ότι είστε τουλάχιστον 18 ετών.

Οι υπηρεσίες μας
Το Hometreat Spa παρέχει στους πελάτες την ευκαιρία να κλείσουν μια σειρά από υπηρεσίες ομορφιάς και σπα που θα παρασχεθούν στον τόπο προτίμησής τους, όπως το σπίτι ή ο χώρος εργασίας τους, συνδέοντάς τους με ένα δίκτυο ανεξάρτητων παρόχων υπηρεσιών.
Η Πλατφόρμα μας χρησιμεύει ως η τεχνολογία μέσω της οποίας παρέχουμε Υπηρεσίες Πλατφόρμας για τη διευκόλυνση των συνδέσεων μεταξύ των πελατών που αναζητούν υπηρεσίες και των παρόχων υπηρεσιών που χρησιμοποιούν την Πλατφόρμα μας. Προσφέρουμε τις Υπηρεσίες της Πλατφόρμας, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης κρατήσεων και της λειτουργίας ως πράκτορα είσπραξης πληρωμών για λογαριασμό παρόχων υπηρεσιών.
Η Hometreat Spa δεν παρέχει άμεσα τις υπηρεσίες που έχουν κλειστεί μέσω της πλατφόρμας και δεν απασχολούμε κανέναν από τους παρόχους υπηρεσιών. Δεν είμαστε πάροχοι υγειονομικής περίθαλψης και δεν προσφέρουμε ιατρικές συμβουλές ή θεραπείες.
Για να διασφαλίσουμε την ποιότητα και την ασφάλεια των παρόχων υπηρεσιών μας, απαιτούμε από αυτούς να προσκομίζουν αποδεικτικά στοιχεία για τα προσόντα τους και σχετικούς ελέγχους ιστορικού.
Δεν εγγυόμαστε ούτε εγγυόμαστε την αξιοπιστία, την ποιότητα ή την καταλληλότητα των παρόχων υπηρεσιών και δεν αναλαμβάνουμε καμία ευθύνη για την απόδοση των παρόχων υπηρεσιών.

Διαδικασία κράτησης
Οι πελάτες μπορούν να κάνουν κράτηση για διάφορες υπηρεσίες μέσω της πλατφόρμας στις ώρες που προτιμούν. Για να κάνετε κράτηση, θα πρέπει να ακολουθήσετε τις οδηγίες στην Πλατφόρμα και να παράσχετε τις απαραίτητες πληροφορίες. Το Hometreat Spa καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για να βρει έναν πάροχο υπηρεσιών διαθέσιμο για το ζητούμενο χρονικό διάστημα. Εάν δεν υπάρχει διαθέσιμος πάροχος υπηρεσιών, θα προταθούν εναλλακτικές επιλογές.
Μόλις ο πάροχος υπηρεσιών είναι διαθέσιμος για τον αιτούμενο χρόνο, το Hometreat Spa θα επιβεβαιώσει την κράτηση μέσω email. Οι πελάτες θα πρέπει να πληρώσουν μέσω του συστήματος πληρωμών της πλατφόρμας ή με μετρητά κατά την παράδοση της υπηρεσίας. Για λεπτομέρειες σχετικά με τις ακυρώσεις και τις επιστροφές, ανατρέξτε στην Πολιτική ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων.

Τέλη
Για κάθε κράτηση, οι πελάτες υποχρεούνται να καταβάλλουν τη Χρέωση Πελάτη, το ύψος της οποίας αναφέρεται στην Πλατφόρμα κατά τη στιγμή της κράτησης. Το Hometreat Spa εισπράττει μια αμοιβή υπηρεσιών από τον πάροχο υπηρεσιών για κάθε κράτηση και το υπόλοιπο είναι η αμοιβή του παρόχου υπηρεσιών.
Η αμοιβή του παρόχου υπηρεσιών καταβάλλεται στον εκάστοτε πάροχο υπηρεσιών για τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Η Hometreat Spa μπορεί να εισπράξει την αμοιβή του παρόχου υπηρεσιών για λογαριασμό των παρόχων υπηρεσιών ή να κανονίσει την άμεση πληρωμή στους παρόχους υπηρεσιών μέσω ενός συστήματος πληρωμών τρίτου μέρους.
Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε τα τέλη ανά πάσα στιγμή κατά τη διακριτική μας ευχέρεια.

Καταλληλότητα των υπηρεσιών
Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι να διασφαλίζουν ότι οι υπηρεσίες που κλείνουν είναι κατάλληλες για τις ανάγκες και τις συνθήκες υγείας τους. Είναι σημαντικό να ενημερώσετε τον πάροχο υπηρεσιών για τυχόν προϋπάρχουσες ιατρικές καταστάσεις που ενδέχεται να επηρεάσουν την καταλληλότητα της υπηρεσίας. Οι πελάτες πρέπει να συμπληρώνουν με ακρίβεια τις απαιτούμενες διαβουλεύσεις και να παρέχουν ενημερωμένες πληροφορίες. Εάν δεν είστε σίγουροι για την καταλληλότητα μιας υπηρεσίας, συμβουλευτείτε έναν ειδικευμένο ιατρό πριν προχωρήσετε.

Συμπεριφορά πελατών
Αναμένουμε από τους πελάτες να συμπεριφέρονται στους παρόχους υπηρεσιών με ευγένεια και σεβασμό και να παρέχουν μια ασφαλή και κατάλληλη τοποθεσία για την παροχή υπηρεσιών. Οι πάροχοι υπηρεσιών μπορούν να αρνηθούν την παροχή υπηρεσιών εάν ο χώρος θεωρείται μη ασφαλής ή εάν οι πελάτες συμπεριφέρονται με αγενή ή ανάρμοστο τρόπο. Διατηρούμε το δικαίωμα να περιορίσουμε την πρόσβαση στις Υπηρεσίες της Πλατφόρμας, εάν η συμπεριφορά ενός πελάτη κριθεί ακατάλληλη.

Ιδιωτικότητα και προστασία δεδομένων
Το απόρρητο των πελατών είναι σημαντικό για εμάς. Όλες οι προσωπικές και άλλες πληροφορίες που συλλέγονται μέσω της Πλατφόρμας υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνα με την Πολιτική απορρήτου μας.

Χρήση της πλατφόρμας
Η Πλατφόρμα προορίζεται μόνο για προσωπική και μη εμπορική χρήση. Προορίζεται για χρήση μόνο από όσους έχουν πρόσβαση σε αυτό από την Κύπρο. Παρόλο που στοχεύουμε να καταστήσουμε την Πλατφόρμα όσο το δυνατόν πιο προσβάσιμη, αν αντιμετωπίσετε δυσκολίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@hometreatspa.com. Ενδέχεται να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε την πρόσβασή σας στην Πλατφόρμα, εάν δεν συμμορφώνεστε με τους παρόντες Όρους, οποιουσδήποτε αναφερόμενους όρους ή πολιτικές ή τους ισχύοντες νόμους.

Κριτικές
Στο πλαίσιο του συστήματος ελέγχου ποιότητας και ανατροφοδότησης, ενδέχεται να ζητήσουμε αξιολογήσεις από πελάτες και παρόχους υπηρεσιών σχετικά με τις υπηρεσίες του άλλου. Είναι σημαντικό να μην παρέχετε ψευδείς ή παραπλανητικές πληροφορίες στις κριτικές. Οι κριτικές μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να καθοριστεί η καταλληλότητα των χρηστών στην Πλατφόρμα. Η ανάρμοστη συμπεριφορά μπορεί να οδηγήσει σε ακύρωση του λογαριασμού.

Ιδιοκτησία και δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας
Η Hometreat Spa κατέχει την Πλατφόρμα και όλα τα σχετικά δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας. Τα δικαιώματα αυτά περιλαμβάνουν πνευματικά δικαιώματα, εμπορικά σήματα, ονόματα τομέα, δικαιώματα σχεδιασμού, δικαιώματα βάσεων δεδομένων, διπλώματα ευρεσιτεχνίας και άλλα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας. Σας χορηγείται περιορισμένη, μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη άδεια χρήσης της Πλατφόρμας για προσωπική ή εσωτερική επαγγελματική χρήση, όπως επιτρέπεται από το νόμο. Δεν επιτρέπεται η διανομή, ενοικίαση, εκμίσθωση, πώληση, μεταβίβαση, υποαδειοδότηση, αντιγραφή, αποσυμπίληση, αντίστροφη μηχανική ή τροποποίηση της Πλατφόρμας, εκτός εάν επιτρέπεται από τους όρους αδειοδότησης ανοικτού κώδικα και τους ισχύοντες νόμους.
Τα εμπορικά σήματα, οι εμπορικές ονομασίες και τα λογότυπα της Hometreat Spa προστατεύονται και δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιηθούν χωρίς προηγούμενη γραπτή άδεια.

Ακρίβεια και διαθεσιμότητα
Προσπαθούμε να διατηρούμε την Πλατφόρμα ακριβή και ενημερωμένη, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι δεν θα περιέχει σφάλματα ή ότι θα είναι κατάλληλη για όλους τους σκοπούς. Ενδέχεται να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε τη λειτουργία της Πλατφόρμας ανά πάσα στιγμή, όπως για λόγους συντήρησης ή άλλους διοικητικούς σκοπούς ή λόγω περιστάσεων πέραν του ελέγχου μας. Παρόλο που επιδιώκουμε να ελαχιστοποιήσουμε τις διακοπές, δεν εγγυόμαστε την αδιάλειπτη χρήση της Πλατφόρμας.

Υπερσύνδεσμοι και ιστότοποι τρίτων
Η Πλατφόρμα ενδέχεται να περιέχει υπερσυνδέσμους ή παραπομπές σε ιστότοπους τρίτων. Οι σύνδεσμοι αυτοί παρέχονται μόνο για λόγους ευκολίας. Δεν ελέγχουμε τους ιστότοπους τρίτων και δεν αναλαμβάνουμε καμία ευθύνη για το περιεχόμενο, τα υλικά ή τις πληροφορίες τους. Η προβολή υπερσυνδέσμων δεν συνεπάγεται την έγκρισή μας για τους εν λόγω ιστότοπους τρίτων μερών.

Αποποίηση ευθύνης
Παρέχουμε μόνο τις Υπηρεσίες της Πλατφόρμας και δεν προσφέρουμε άμεσα υπηρεσίες ούτε απασχολούμε παρόχους υπηρεσιών. Δεν εγγυόμαστε ούτε εγγυόμαστε την απόδοση των παρόχων υπηρεσιών και δεν είμαστε πάροχοι υγειονομικής περίθαλψης. Οι πληροφορίες στην Πλατφόρμα προορίζονται μόνο για γενικούς ενημερωτικούς σκοπούς και δεν συνιστούν ιατρική συμβουλή. Δεν εγγυόμαστε την καταλληλότητα, την ασφάλεια ή τη διαθεσιμότητα της Πλατφόρμας ή των Υπηρεσιών.

Περιορισμός της ευθύνης
Το Hometreat Spa δεν ευθύνεται για τυχόν ζημίες που προκύπτουν από συναλλαγές μεταξύ πελατών και παρόχων υπηρεσιών. Δεν είμαστε υπεύθυνοι για τη συμπεριφορά των παρόχων υπηρεσιών, τα σφάλματα κατά την παροχή των Υπηρεσιών ή για τυχόν διαταραχές της Πλατφόρμας ή των Υπηρεσιών της Πλατφόρμας. Η ευθύνη μας περιορίζεται στο ποσό της προμήθειας που λάβαμε για μια συγκεκριμένη κράτηση.
Η χρήση της Πλατφόρμας και των Υπηρεσιών της Πλατφόρμας γίνεται με δική σας ευθύνη και δεν ευθυνόμαστε για άμεσες, έμμεσες, τυχαίες, ειδικές ή επακόλουθες ζημίες, συμπεριλαμβανομένης της απώλειας δεδομένων ή κερδών, που προκύπτουν από τη χρήση της Πλατφόρμας.

Αποζημίωση
Συμφωνείτε να μας υπερασπιστείτε και να μας αποζημιώσετε από και έναντι οποιωνδήποτε αξιώσεων, αιτιών αγωγής, απαιτήσεων, ανακτήσεων, απωλειών, ζημιών, προστίμων, ποινών ή άλλων εξόδων ή δαπανών οποιουδήποτε είδους ή φύσης, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, εύλογων νομικών και λογιστικών αμοιβών, που προκύπτουν ή σχετίζονται με τη χρήση ή την κακή χρήση ή την πρόσβαση στην Πλατφόρμα ή/και τις Υπηρεσίες της Πλατφόρμας ή με οποιονδήποτε άλλο τρόπο από την παραβίαση των παρόντων Όρων.

Πολιτική ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων

Ημερομηνία έναρξης ισχύος: 18/09/2023

1. Ακύρωση κρατήσεων
Οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν την ακύρωση των υπηρεσιών που έχουν κλείσει μέσω της πλατφόρμας Hometreat Spa. Η πολιτική ακύρωσης έχει ως εξής:
1.1 Περίοδος ακύρωσης:
Ακυρώσεις που πραγματοποιούνται 24 ώρες ή περισσότερο πριν από το προγραμματισμένο ραντεβού σέρβις δικαιούνται πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Ακυρώσεις που πραγματοποιούνται εντός 24 ωρών από το προγραμματισμένο ραντεβού εξυπηρέτησης ενδέχεται να υπόκεινται σε ακυρωτικά τέλη, όπως καθορίζονται από το Hometreat Spa.
1.2 Αίτηση ακύρωσης:
Για να ακυρώσετε μια κράτηση, οι πελάτες πρέπει να συνδεθούν στο λογαριασμό τους στο Hometreat Spa ή να επικοινωνήσουν με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας στο info@hometreatspa.com.
Παρακαλείστε να δώσετε τα στοιχεία της κράτησής σας, συμπεριλαμβανομένου του ονόματός σας, της ημερομηνίας κράτησης και των στοιχείων της υπηρεσίας, όταν ζητάτε ακύρωση.
2. Πολιτική επιστροφής χρημάτων
2.1 Επιλεξιμότητα επιστροφής χρημάτων:
Οι επιστροφές χρημάτων για ακυρώσεις θα διεκπεραιώνονται με βάση την πολιτική ακύρωσης που περιγράφεται στην Ενότητα 1.
Οι επιστροφές χρημάτων εκδίδονται με την αρχική μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κράτηση.
2.2 Χρόνος επεξεργασίας επιστροφής χρημάτων:
Οι επιστροφές χρημάτων θα διεκπεραιώνονται εντός 5 εργάσιμων ημερών από την έγκριση του αιτήματος ακύρωσης.
2.3 Πολιτική μη εμφάνισης:
Εάν ένας πελάτης δεν εμφανιστεί σε προγραμματισμένο ραντεβού σέρβις χωρίς προηγούμενη ακύρωση ή ειδοποίηση, δεν θα του επιστραφεί χρηματικό ποσό.
2.4 Ακυρώσεις παρόχων υπηρεσιών:
Σε περίπτωση που ένας πάροχος υπηρεσιών ακυρώσει μια επιβεβαιωμένη κράτηση, οι πελάτες θα δικαιούνται πλήρη επιστροφή των χρημάτων που κατέβαλαν.
3. Επαναπρογραμματισμός
3.1 Αίτηση αναβολής:
Οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν ανανέωση της κράτησης επικοινωνώντας με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας στο info@hometreatspa.com.
3.2 Πολιτική επαναπρογραμματισμού:
Ο επαναπρογραμματισμός εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα και πρέπει να ζητηθεί τουλάχιστον 48 ώρες πριν από το προγραμματισμένο ραντεβού σέρβις.
Το Hometreat Spa θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να ικανοποιήσει αιτήματα ανανέωσης, αλλά δεν μπορεί να εγγυηθεί τη διαθεσιμότητα.
4. Στοιχεία επικοινωνίας
Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή προβληματισμούς σχετικά με ακυρώσεις, επιστροφές χρημάτων ή επαναπρογραμματισμό, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας στη διεύθυνση:
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: info@hometreatspa.com
5. Ενημερώσεις πολιτικής
Το Hometreat Spa διατηρεί το δικαίωμα να ενημερώνει ή να τροποποιεί την παρούσα Πολιτική Ακύρωσης και Επιστροφής χρημάτων ανά πάσα στιγμή. Οι ενημερώσεις θα αντικατοπτρίζονται στον ιστότοπό μας και στην πλατφόρμα Hometreat Spa.